FAQ Marketplace Philibert

Comment identifier un produit Marketplace ? 

Un produit Marketplace est facilement identifiable grâce à la mention « Vendu et expédié par [nom du vendeur] » présente sur la fiche produit.
Vous retrouvez aussi cette mention dans votre panier et votre suivi de commande.

Quelles sont les différences entre un produit Marketplace et un produit vendu par Philibert ? 

Les produits Marketplace sont vendus et expédiés par un vendeur tiers. 
A ce titre, ils ne génèrent pas de Phib’z et vous ne pouvez pas non plus utiliser de cartes cadeaux, codes promo et bons de réduction sur ces produits. 

Comment se passe la livraison et les frais de ports ? 

Chaque vendeur sur la Marketplace est libre de choisir les transporteurs qu’il propose, ainsi que de fixer le montant des frais de port demandé.
C’est pourquoi les délais et tarifs de livraison peuvent varier d’un vendeur à l’autre. 
Si votre commande comporte des articles provenant de plusieurs vendeurs et/ou Philibert, vous recevrez une livraison par vendeur, c’est pourquoi les frais de port s’additionnent. 

Où puis-je me faire livrer ? 

Chaque vendeur peut choisir librement les destinations vers lesquelles il livre ses produits. Si votre pays n'est pas pris en compte par le vendeur, vous ne pouvez malheureusement pas commander ses produits.
Nous travaillons de concert avec nos vendeurs pour leur offrir la possibilité de livrer un maximum de destinations, n'hésitez pas à vérifier de temps à autre la disponibilité d'une livraison dans votre pays.

Puis-je retirer ou retourner ma commande Marketplace à la boutique Philibert de Strasbourg ? 

Non, il ne vous est pas possible de retirer votre commande dans notre boutique de Strasbourg. 
De la même façon, vous ne pouvez pas retourner les articles à la boutique de Strasbourg en cas d’acceptation de votre demande de retour, étant donné que les vendeurs Marketplace sont indépendants de Philibert et travaillent avec leurs propres stocks. 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? 

Si un vendeur Marketplace ne valide pas votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés, elle est automatiquement annulée. 
De même, un vendeur Marketplace peut refuser votre commande pour tout motif qui lui semble valide. Notez néanmoins que l’évaluation du vendeur s’en trouvera dégradée, afin d’éviter tout abus.
Quel qu’en soit la raison, si votre commande est annulée, vous recevez un mail pour vous prévenir et vous êtes automatiquement remboursé du montant de la commande.

Comment contacter le vendeur ? 

Vous pouvez contacter le vendeur depuis votre commande sur votre compte.

Quel est le rôle de Philibert ? 

Philibert fait office de tiers de confiance pour les commandes passées auprès des vendeurs Marketplace.
Le paiement s’effectue auprès de Philibert et le vendeur Marketplace n’a pas accès à vos coordonnées bancaires. 
En cas de besoin, le service client Philibert s’octroie le droit d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre le vendeur et vous.